Wir versenden mit DHL GoGreen
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Hier finden Sie alle Informationen zum Thema Versand & Retouren
Wir versenden mit DHL GoGreen
Hallo, wir sind die relax-pillow GmbH, eine Kissenmanufaktur mit jahrzehntelanger Erfahrung. Seit 1990 entwickeln, fertigen und versenden wir alle unsere Produkte an unserem Firmenstandort in Süddeutschland. Schon immer legen wir größten Wert auf Transparenz , daher finden Sie folgend alle Informationen zum Thema Versand und Rückversand:
Deutschland
Die Versandkosten betragen € 5,95 pro Bestellung innerhalb von Deutschland.
EU (ausgenommen Österreich)
Die Preise für für den Versand ins Ausland sind gewichtsabhängig und werden pro Paket berechnet.
DHL-Versandkosten innerhalb der EU (Paketinhalt + Verpackung):
€ 16,50 Paket bis 5 kg
€ 21,50 Paket bis 10 kg
€ 32,50 Paket bis 20 kg
€ 46,50 Paket bis 31,5 kg
Fragen Sie gerne ihren Wunschartikel telefonisch, per Fax oder E-mail an. Wir berechnen Ihnen exakt die Versandkosten für Ihre Lieferung und senden Ihnen ein für ihr) Paket(e) erstelltes, unverbindliches Angebot.
So erhalten Sie die Übersicht aller anfallender Kosten für Ihre Bestellung schriftlich und für Sie unverbindlich.
Bei Paypal-Autorisierungen behalten wir uns vor, die Kosten für den Auslandsversand je Land/Gewicht anzupassen.
Bei Paypal-Autorisierungen erfolgt die Abbuchung grundsätzlich erst nach Kundenabsprache und Freigabe.
Bei Shoppbestellungen aus dem Ausland erhalten Sie grundsätzlich vorab eine unverbindliche Auftragsbestätigung mit der kompletten Kostenübersicht.
Österreich
Die zum 01.01.2023 in Kraft getretene Reform des österreichischen Verpackungsrechts macht es uns vorerst unmöglich, nach Österreich zu versenden.
Wir selbst bedauern das selbst am meisten!
Sollten Sie eine deutsche oder andersweitig abweichende Lieferanschrift nutzen können, erhalten Sie Ihre relax-pillows natürlich gerne auch weiterhin.
Aufgrund dieser Möglichkeit schliessen wir Besteller aus Österreich auch nicht pauschal aus.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter diesem link:
https://www.it-recht-kanzlei.de/verpackungsrecht-oesterreich-bevollmaechtigter-online-handel.html
Nicht EU/Drittstaaten (u.A. Schweiz, Großbritannien)
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir derzeit, aufgrund der besonderen Rechtsbestimmungen, sowie der Steuern und Bearbeitungsgebühren für die Verzollung,
Nicht-EU-Länder ausschliessen müssen. Lieferungen und Abwicklung über eine deutsche Lieferadressen sind gerne möglich.
Aufgrund dieser Möglichkeit schliessen wir z.B. Besteller aus der Schweiz oder Großbritannien auch nicht pauschal aus.
Kundenen aus der Schweiz können z.B. den Service einer deutsche Lieferadresse von MyPaketshop, Worldpaketshop oder natürlich auch Anderen nutzen.
Nicht vergessen: Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung die entsprechende Paketshop-Adresse als Lieferadresse an.
Bei Fragen zu diesem Service informieren Sie sich bitte direkt über https://www.mypaketshop.com und https://www.worldpaketshop.ch
Nicht vergessen: Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung die entsprechende Paketshop-Adresse als Lieferadresse an.
Retouren und Rücksendungen
Sie möchten sich vorab über Retouren informieren?
Retouren belasten die Umwelt und kosten Zeit und Geld. Helfen Sie uns Recourcen zu schonen. Wir als Manufaktur fertigen alle Artikel auf Bestellung für Sie an. Daher sind wir bemüht, unsere Beschreibungen und Informationen zu genau wie möglich zu gestalten. Es ist möglich, vor Ihrer Bestellung Stoffmuster zu erhalten, wenn Sie unsicher betreffend der abgebildeten Farbe oder Haptik sind. Um Retouren zu vermeiden beraten wir Sie gerne vorab betreffend der Größe, Füllung oder Einsatzmöglichkeiten. Schreiben Sie Ihre Fragen gerne in das Textfeld, welches Sie in jedem Artikel ausfüllen können oder rufen Sie uns einfach an.
So können wir Ihnen helfen und Sie uns.
So können wir Ihnen helfen und Sie uns.
Sie haben Ihre Lieferung schon erhalten, möchten diese aber zurücksenden?
Schade, dass wir Sie nicht mit unseren Artikeln überzeugen konnten.
Schade, dass wir Sie nicht mit unseren Artikeln überzeugen konnten.
Senden Sie uns das Paket bitte freigemacht/ausreichend frankiert an unsere Firmenanschrift (= Impressum) zurück. Unfreie oder ungenügend frankierte Sendungen werden abgewiesen. Sie müssen das Widerrufsformular nicht zwingend verwenden. Wir benötigen jedoch zwingend Ihre Kunden- und Rechnungsnummer, um die Retoure Ihrem Kundenkonto zuordnen zu können.
Wichtig zu wissen:
Wir sind eine Manufaktur und fertigen jeden Artikel mit viel Liebe und Herzblut auf Bestellung an. Bitte behandeln ie unsere Produkte mit der gleichen Sorgfalt behandeln, mit der wir sie für Sie herstellen. Sicher haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur unbenutzte, unbeschädigte und ungewaschene Artikel zurücknehmen. Dies gilt für Kissen und Kissenbezüge gleichermaßen. Wir prüfen Retouren nach unseren Hygieneleitlinien und erstatten Ihnen für Ihre Rücksendung selbstverständlich umgehend den Kaufpreis, sofern die Ware wie oben beschrieben zu uns zurückkommt. Sind Artikel gewaschen, haben Flecken oder sichtbare Gebrauchs- und/oder Geruchsspuren, können diese nicht erstattet werden. Ebenso behalten wir uns vor, einen Wertverlust, je nach Grad der Spuren vom Gutschriftsbetrag abzuziehen.
Bitte beachten Sie hierbei, dass gesetzlich vorgegebene 14-tägige Widerrufsrecht nach 14 Tagen erlischt.
Bitte beachten Sie hierbei, dass gesetzlich vorgegebene 14-tägige Widerrufsrecht nach 14 Tagen erlischt.
Sie haben über Vorkasse oder Paypal bezahlt?
Die Rückbuchung erfolgt innerhalb von 24 Stunden nach Retoureneingang.
Die Rückbuchung erfolgt innerhalb von 24 Stunden nach Retoureneingang.
Sie haben Ihre Lieferung auf Rechnung erhalten, diese aber noch nicht bezahlt?
Die Rechnung wird bei vollständiger Retoure ausgebucht. Senden Sie einen Teil der Lieferung zurück, buchen wir den/die zurückgesendeten Artikel aus und schicken Ihnen eine neue Rechnung gemäß der behaltenen Artikel zu.
Links zu Retouren und Rücksendungen