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FAQ - Sie haben Fragen, wir haben Antworten

FAQ Seite

Wo finde ich die Designs der Stoffe?

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Unsere Stoffmuster sind leicht zu finden. Sobald Sie auf der Produktseite einen Stoff auswählen, werden Ihnen in der Bildergalerie die entsprechenden Designvorschauen angezeigt. Für eine umfassendere Übersicht können Sie auf den Reiter "Designs für Kissen und Bezüge" oder "Farben Mischgewebe für Kissenbezüge" klicken, die sich ebenfalls auf den Produktseiten befinden. Hier erhalten Sie eine detaillierte Darstellung aller verfügbaren Stoffe mit Miniaturansichten.

Sie können auch direkt über diese Links auf unsere Design- und Farbauswahl zugreifen, wo Sie ein PDF mit allen Optionen zum Download finden:

Wann kann ich sie erreichen und welche Kontaktmöglichkeiten gibt es?

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Bei Fragen erreichen Sie uns an Werktagen am besten zu diesen Zeiten persönlich:

    Montag - Donnerstag  von 8:3o bis 18:oo Uhr
    Freitag von 8:3o bis 17:oo Uhr

Manchmal machen Auslieferungen oder haben Kunden vor Ort  und können so Ihren Anruf nicht persönlich entgegennehmen.  Hinterlassen Sie uns eine Nachricht mit Ihrem Namen, Telefonnummer oder E-mail-Adresse auf unserem Anrufbentworter.  Wir rufen Sie schnellstmöglich zurück oder beantworten Ihre Frage per mail.

Unsere Kontaktdaten:

Telefon: 07163 949 926 2
Email: info@relax-pillow.de

Sie möchten uns besuchen kommen? Wir freuen uns! Alle Informationen hierzu finden Sie hier
https://www.relax-pillow.de/anfahrt-abholung

Ich möchte etwas zurückschicken, wie gehe ich vor?

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Sie möchten sich vorab über Retouren informieren? 
Retouren belasten die Umwelt und kosten Zeit und Geld. Helfen Sie uns Ressourcen zu schonen. Wir als Manufaktur fertigen alle Artikel auf Bestellung für Sie an.  Daher sind wir ganz besonders bemüht, unsere Beschreibungen und Informationen zu genau wie möglich zu gestalten. Es ist möglich, vor Ihrer Bestellung Stoffmuster zu erhalten, wenn Sie unsicher betreffend der abgebildeten Farbe oder Haptik sind. Um Retouren zu vermeiden beraten wir Sie gerne vorab betreffend der Größe, Füllung oder Einsatzmöglichkeiten. Transparenz ist uns wichtig. Die Retoureninfos sind daher in allen online versendeten und ausgedruckten Angeboten, Auftragsbestätigungen, Lieferscheinen und Rechnungen klar und gut sichtbar verlinkt. Besser ist es natürlich, Rücksendungen schon im Vorfeld zu vermeiden. Daher haben wir für Sie in jedem Artikel ein Textfeld, in das Sie Zusatzinfos zum gewünschten Einsatz des Kissens, der Füllmenge, sonstige Fragen, zusätzliche Informationen oder auch Ihre Telefonnummer für einen Rückruf schreiben können. So können wir Ihnen helfen und Sie uns.
 
Sie haben Ihre Lieferung schon erhalten, möchten diese aber zurücksenden?
Schade, dass wir Sie nicht mit unseren Artikeln überzeugen konnten.
Hier eine kurze ie kurze Zusammenfassung zur Vorgehensweise:
Senden Sie uns das Paket bitte freigemacht/ausreichend frankiert an unsere Firmenanschrift in Ebersbach zurück. Unfreie oder ungenügend frankierte Sendungen werden abgewiesen. Sie müssen das Widerrufsformular nicht zwingend verwenden. Wir benötigen jedoch zwingend Ihre Kunden- und Rechnungsnummer, um die Retoure Ihrem Kundenkonto zuordnen zu können.
 
Als Manufaktur fertigen jeden Artikel mit viel Liebe und Herzblut für Sie und genau auf Bestellung an. Wir freuen uns, wenn Sie unsere Produkte mit der gleichen Sorgfalt behandeln wie wir. 
Sicher haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur Artikel zurücknehmen können, die unbenutzt/unbeschädigt/ungewaschen sind. Dies gilt für Kissen und Kissenbezüge gleichermaßen.  Retouren werden von uns nach Eingang sorgfältig geprüft und dokumentiert. Natürlich ist prüfen uns ausprobieren ausdrücklich erwünscht. Aber bitte denken Sie dabei daran, dass wir retournierte Artikel nur bedingt wieder aufbereiten können.Verwenden Sie also bestenfalls ein aufgelegtes Tuch. Probeschlafen ist aus hygienischen Gründen ausgeschlossen. Schließlich möchten sicher auch Sie bei Ihrer Bestellung einen hygienisch sauberen und neuen Artikel haben. Sind Artikel gewaschen, haben Flecken,  Gebrauchsspuren oder Fremdgerüche, müssen wir diese entsorgen. Daher können gebrauchte, beschädigte und verunreinigte Kissen und Bezüge nicht erstattet werden. Ansonsten gilt selbstverständlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Gemäß des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie die Ware unverzüglich, spätestens aber ebenfalls innerhalb von 14 Tagen nach Absendung des Widerrufs, an uns zurücksenden. Kein Widerrufsrecht besteht, wenn Ware nach Kundenspezifikation angefertigt  oder auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurde (Sonderanfertigungen).  
Unsere Empfehlung: Briefsendungen haben erfahrungsgemäß eine hohe Verlustrate.  Versenden Sie Ihre Retoure versichert mit Sendungsverfolgungsnummer. An unserem Standort haben mehrere Firmen ihren Sitz und Pakete werden oft einfach abgestellt. Mit Hilfe der Sendungsnummer können Sie den Weg Ihre Retoure verfolgen und den Empfänger einfordern. Geht die Sendung verloren, haftet das Versandunternehmen. 
 
Sie haben über Vorkasse oder Paypal bezahlt? 
Die Rückbuchung erfolgt innerhalb von 24 Stunden nach Retoureneingang.

Sie haben Ihre Lieferung auf Rechnung erhalten, diese aber noch nicht bezahlt? 
Die Rechnung wird bei vollständiger Retoure ausgebucht. Senden Sie einen Teil der Lieferung zurück, buchen wir den zurückgesendeten Artikel aus und schicken Ihnen eine neue Rechnung gemäß der behaltenen Artikel zu.
 
Links zu Retouren und Rücksendungen:

Was ist OEKO-TEX® STANDARD 100

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Was ist OEKO-TEX® STANDARD 10

Der Öko-Tex Standard 100 ist ein international anerkanntes Zertifizierungssystem für Textilien. Er wurde entwickelt, um sicherzustellen, dass Textilprodukte bestimmte gesundheitliche und ökologische Standards erfüllen. Der Standard 100 legt Grenzwerte für bestimmte schädliche Substanzen fest, die in Textilien enthalten sein dürfen, und gewährleistet somit, dass die Produkte sicher für den menschlichen Gebrauch sind.

Wenn ein Textilprodukt das Öko-Tex Standard 100-Label trägt, bedeutet dies, dass es auf schädliche Substanzen geprüft wurde und als sicher für den menschlichen Gebrauch eingestuft wurde. Dies kann Verbrauchern helfen, Produkte auszuwählen, die frei von potenziell gesundheitsschädlichen Chemikalien sind.

Welche Zahlungsarten gibt es?

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Kauf auf Rechnung
Dies ist für Alle möglich, die bereits bei uns bestellt haben. Hierfür müssen Sie Ihre Kundennummer nicht parat haben. Wir machen bei jeder eingehenden Bestellung einen Datenabgleich in unserem Kundenstamm. Sie erhalten am Tag Ihrer Bestellung (an Feiertagen oder Wochenenden am nächsten Werktag) Ihre Rechnung nebst Versandtermin per E-mail. Die Rechnung liegt in Papierform ebenfalls der Lieferung bei.
Was ist zu beachten? Die Rechnungsdresse muss zwingend Ihre persönliche Meldeadresse inklusive vollständigem Namen sein. Die korrekte Formulierung hierfür ist: Ladefähige Anschrift, also die per Gesetz und Rechtsprechung bezeichnete Postanschrift nach Land, Ort, Postleitzahl , Straße, unter der eine Rechtspartei tatsächlich anzutreffen ist. Bei Unternehmen und Einrichtungen ist das die Geschäftsanschrift. So kann deine Packstation, Postfiliale oder c/o-Adresse als separate Lieferanschrift angegeben werden, genügt aber nicht als Rechnungsadresse. 

Gibt es Ausnahmen?
Ja, sollte es in der Vergangenheit zu mehrfachem Zahlungsverzug oder gar Mahnverfahren gekommen sein, behalten wir uns vor Ihr Kundenkonto auf Vorkasse umzustellen.

Paypal Express Check Out
Hier werden Sie gleich zu Ihrem Paypal-Konto weitergeleitet, um den Zahlungsvorgang abzuschließen.
Sie erhalten am Tag Ihrer Bestellung (an Feiertagen oder Wochenenden am nächsten Werktag) Ihre als bereits bezahlt  gekennzeichnete Rechnung nebst Versandtermin per E-mail. Die Rechnung liegt in Papierform ebenfalls der Lieferung bei.

Vorkasse
Unsere Zahlungsart für Neukunden und Erstbesteller. Noch kennen wir uns leider nicht. Kunden die das erste Mal bei uns bestellen, bitten wir also um einen Vertrauensvorschuss. Wählen Sie diese Zahlungsart, erhalten Sie umgehend nach Bestellungseingang (an Feiertagen und Wochenenden am nächsten Werktag) unsere unverbindliche Auftragsbestätigung per E-mail mit folgenden Angaben:
Ihrer Kundennummer und Belegnummer, unsere Bankdaten/Paypaldaten, der Zusammenfassung Ihrer Bestellung , sowie Namen und Kontaktdaten Ihres persönlichen Ansprechpartners.
Nun sind Sie am Zug. Sobald wir den Zahlungseingang verbuchen, erhalten Sie die Eingangsbestätigung mit Liefertermin und DHL-Sendungsnummer per E-mail. Ihre Bestellung geht in die Produktion und wird  spätesten am Folgetag des Zahlungseingangs oder zum vorab festgelegten Liefertermin versendet.

Warum ist für Neukunden keine Zahlung auf Rechnung möglich?
Leider ist nicht jeder Onlineshopper so zuverlässig wie Sie. Wir haben in der Vergangenheit hier schon reichlich Lehrgeld bezahlt, was nun bedauerlicherweise zu Lasten aller ehrlichen Kunden geht. Wir versuchen den Vorgang so transparent wie möglich für Sie zu gestalten und halten Sie über jeden Schritt auf dem laufenden, sind per E-mail oder Telefon für Sie erreichbar und haben eine Auswahl unser langjährigen Kunden als Referenz für Sie zusammengestellt. 

Zu guter Letzt:
Unabhängig von der Zahlungsart gilt natürlich immer Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Weitere Alle Informationen finden Sie unter der Rubrik Versand und Rückversand.

Aus meinem Inlett kommen Perlen, was kann ich tun?

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Unsere Inletts haben einen ganz speziellen, fast unsichtbaren Reißverschluss. Die Spirale ist inliegend, damit nichts reibt oder stört. Statt statt des gewohnten Zippers gibt es einen flachen Schieber. Dieser befindet sich unsichtbar, aber ertastbar unter dem Stoff. Diese ganz besondere Vorrichtung sorgt dafür, dass keine noch so kleine Lücken entsteht und die Füllung bleibt, wo sie hingehört:  in Ihrem Kissen. 

Dafür ist der Reißverschluss zusätzlich beidseitig durch eine Quernaht abgesichert. Genau hier, ganz am Ende der Naht ertasten Sie durch den Stoff den flachen Schieber. Dieser kann nun durch Drücken bewegt und verschoben werden. Hierfür legen Sie je einen Finger auf und unter das PVC-Schiffchen und drücken es Stück für Stück hervor. Ist es sichtbar, lässt es sich mit dem Fingernagel weiterbewegen. 

Nun haben Sie Füllung entnommen, nachgefüllt oder möchten das Kissen Waschen? 
Das Wichtigste in einem Satz : Den Schieber muss eng der Verriegelungsnaht anliegen, nur so ist das Inlett vollständig abgedichtet.

Treten trotz scheinbar geschlossenem Reißverschluss Perlen aus, ist es nahezu immer so, dass der Schieber nicht vollständig an der Naht sitzt und so eine kleine Lücke entstanden ist, durch die sich die Perlen herausarbeiten.