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Retouren
Sie möchten sich vorab über Retouren informieren?
Retouren belasten die Umwelt und kosten Zeit und Geld. Helfen Sie uns Ressourcen zu schonen. Wir als Manufaktur fertigen alle Artikel auf Bestellung für Sie an. Daher sind wir ganz besonders bemüht, unsere Beschreibungen und Informationen zu genau wie möglich zu gestalten. Es ist möglich, vor Ihrer Bestellung Stoffmuster zu erhalten, wenn Sie unsicher betreffend der abgebildeten Farbe oder Haptik sind. Um Retouren zu vermeiden beraten wir Sie gerne vorab betreffend der Größe, Füllung oder Einsatzmöglichkeiten. Transparenz ist uns wichtig. Die Retoureninfos sind daher in allen online versendeten und ausgedruckten Angeboten, Auftragsbestätigungen, Lieferscheinen und Rechnungen klar und gut sichtbar verlinkt. Besser ist es natürlich, Rücksendungen schon im Vorfeld zu vermeiden. Daher haben wir für Sie in jedem Artikel ein Textfeld, in das Sie Zusatzinfos zum gewünschten Einsatz des Kissens, der Füllmenge, sonstige Fragen, zusätzliche Informationen oder auch Ihre Telefonnummer für einen Rückruf schreiben können. So können wir Ihnen helfen und Sie uns.
Sie haben Ihre Lieferung schon erhalten, möchten diese aber zurücksenden?
Schade, dass wir Sie nicht mit unseren Artikeln überzeugen konnten.
Schade, dass wir Sie nicht mit unseren Artikeln überzeugen konnten.
Hier eine kurze ie kurze Zusammenfassung zur Vorgehensweise:
Senden Sie uns das Paket bitte freigemacht/ausreichend frankiert an unsere Firmenanschrift in Ebersbach zurück. Unfreie oder ungenügend frankierte Sendungen werden abgewiesen. Sie müssen das Widerrufsformular nicht zwingend verwenden. Wir benötigen jedoch zwingend Ihre Kunden- und Rechnungsnummer, um die Retoure Ihrem Kundenkonto zuordnen zu können.
Als Manufaktur fertigen jeden Artikel mit viel Liebe und Herzblut für Sie und genau auf Bestellung an. Wir freuen uns, wenn Sie unsere Produkte mit der gleichen Sorgfalt behandeln wie wir.
Sicher haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur Artikel zurücknehmen können, die unbenutzt/unbeschädigt/ungewaschen sind. Dies gilt für Kissen und Kissenbezüge gleichermaßen. Retouren werden von uns nach Eingang sorgfältig geprüft und dokumentiert. Natürlich ist prüfen uns ausprobieren ausdrücklich erwünscht. Aber bitte denken Sie dabei daran, dass wir retournierte Artikel nur bedingt wieder aufbereiten können.Verwenden Sie also bestenfalls ein aufgelegtes Tuch. Probeschlafen ist aus hygienischen Gründen ausgeschlossen. Schließlich möchten sicher auch Sie bei Ihrer Bestellung einen hygienisch sauberen und neuen Artikel haben. Sind Artikel gewaschen, haben Flecken, Gebrauchsspuren oder Fremdgerüche, müssen wir diese entsorgen. Daher können gebrauchte, beschädigte und verunreinigte Kissen und Bezüge nicht erstattet werden. Ansonsten gilt selbstverständlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Gemäß des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie die Ware unverzüglich, spätestens aber ebenfalls innerhalb von 14 Tagen nach Absendung des Widerrufs, an uns zurücksenden. Kein Widerrufsrecht besteht, wenn Ware nach Kundenspezifikation angefertigt oder auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurde (Sonderanfertigungen).
Sicher haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur Artikel zurücknehmen können, die unbenutzt/unbeschädigt/ungewaschen sind. Dies gilt für Kissen und Kissenbezüge gleichermaßen. Retouren werden von uns nach Eingang sorgfältig geprüft und dokumentiert. Natürlich ist prüfen uns ausprobieren ausdrücklich erwünscht. Aber bitte denken Sie dabei daran, dass wir retournierte Artikel nur bedingt wieder aufbereiten können.Verwenden Sie also bestenfalls ein aufgelegtes Tuch. Probeschlafen ist aus hygienischen Gründen ausgeschlossen. Schließlich möchten sicher auch Sie bei Ihrer Bestellung einen hygienisch sauberen und neuen Artikel haben. Sind Artikel gewaschen, haben Flecken, Gebrauchsspuren oder Fremdgerüche, müssen wir diese entsorgen. Daher können gebrauchte, beschädigte und verunreinigte Kissen und Bezüge nicht erstattet werden. Ansonsten gilt selbstverständlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Gemäß des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie die Ware unverzüglich, spätestens aber ebenfalls innerhalb von 14 Tagen nach Absendung des Widerrufs, an uns zurücksenden. Kein Widerrufsrecht besteht, wenn Ware nach Kundenspezifikation angefertigt oder auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurde (Sonderanfertigungen).
Unsere Empfehlung: Briefsendungen haben erfahrungsgemäß eine hohe Verlustrate. Versenden Sie Ihre Retoure versichert mit Sendungsverfolgungsnummer. An unserem Standort haben mehrere Firmen ihren Sitz und Pakete werden oft einfach abgestellt. Mit Hilfe der Sendungsnummer können Sie den Weg Ihre Retoure verfolgen und den Empfänger einfordern. Geht die Sendung verloren, haftet das Versandunternehmen.
Sie haben über Vorkasse oder Paypal bezahlt?
Die Rückbuchung erfolgt innerhalb von 24 Stunden nach Retoureneingang.
Die Rückbuchung erfolgt innerhalb von 24 Stunden nach Retoureneingang.
Sie haben Ihre Lieferung auf Rechnung erhalten, diese aber noch nicht bezahlt?
Die Rechnung wird bei vollständiger Retoure ausgebucht. Senden Sie einen Teil der Lieferung zurück, buchen wir den zurückgesendeten Artikel aus und schicken Ihnen eine neue Rechnung gemäß der behaltenen Artikel zu.
Links zu Retouren und Rücksendungen: